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PMI授权全球教育培训
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《和谐共赢的客户服务》

课程简介和课程目标

探讨业界领袖企业的现代客户服务理念和方法,传授先进的客户服务意识、规范的客户服务流程,剖析客户类型、客户关系管理和客户满意度提升途径,重点讨论客户投诉处理、制度制定、电话服务、现场服务、服务礼仪等方面的实际操作技巧,并揭示客户服务的压力管理、沟通、领导授权、问题解决等方面的高级修炼艺术。通过案例和互动相结合、理论与实践想渗透的强化集训,有效提升企业或个人的客户服务能力,从而推动企业的客户服务管理和各项业务发展进入新的境界。

培训对象

客户经理,销售经理,客户服务人员,销售人员,售后服务人员,工程师,产品支持人员,客服中心人员,服务员,以及对服务管理感兴趣的的各界人士。

课程长度

课程长度2天,计6*212小时。上课时间:9:00-12:00, 13:30-16:30

    本课程采用情景式、互动型教学方式,为保证学习效果,限人数不超过30人。

课程特色

    财富百强企业的圆桌型情景式课程,哈佛教学方式的经典引进,世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、开放式讨论、参与式练习,以及可选的回家作业、考试等。

培因培训优势  

培因坚持 “职业提升,卓越全球”的核心理念,致力于传播当前最先进的管理理念、思想与方法。不断引进国际、国内权威机构的热门科学和实用课程,邀请全球顶尖的实战专家,以互动性教学方式,为提升企业核心竞争力、个人职场竞争力进行持续的探索和努力。

发展七年来,培因在项目管理、物流、采购、人力资源等领域的培训服务获得了客户的高度认可。七年来,培因为上百家国内企业和跨国企业提供了卓有成效的内训服务。包括可口可乐、太古飞机、象屿集团、中国邮政、漳州招商局、ECCO(厦门)、豪氏威马(中国)、DHL 、中国远洋、马士基、翔鹭集团、中国移动、雅客食品、中国人寿保险、工商银行、建设银行、比亚迪汽车、戴尔、速传物流、夏新电子、大田国际、中外运—敦豪、大通物流、日通国际物流、东渡港务、灿坤、港务物流、TCL、肯德基、佳通轮胎、金龙客车、富士电气、兴荣国际物流、太古飞机、路达、联想、DELL、飞利浦、夏新、ABB、厦华、翔鹭、  金龙汽车、威迪亚、林德叉车、TDK、柯达、七匹狼、厦门电信中石油、厦门建行开发中心、GN大北欧、厦新电子、厦华电子、瑞声达、厦门建筑设计院、万利达、柯达等几百家国际国内大型企业。


16677292 吕老师
631965239 谢老师
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