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《有效沟通情景坊大纲2天》

课程目标

u  学习高效工作团队的基本知识

u  掌握管理沟通的基本理论与技能

u  了解不同的沟通风格

u  学习有效沟通的四大技巧

u  掌握巧妙的应答技巧

u  学习与上司、同事、部属有效沟通的技巧

课程特色

具有丰富企业管理实务经验的讲师经验分享,利用丰富的案例研讨让学员切身体认课程内容,工作练习、情景模拟、角色扮演、小组讨等多样化课程形式论让学员身临其境,充分享受沟通的乐趣。

 

课程时间 :14小时

课程内容

第一天课程大纲

沟通的组织形式-工作团队

09:0010:15

u  分组活动、课程公约

u  问题讨论:企业中最重要的组织形式

u  工作团队的定义

u  高绩效团队的特征

u  案例分享:中国历史上最成功的团队

u  工作团队的角色

u  团队运作的方式

10:1510:30

课间休息

沟通的基本知识

10:3012:00

u  什么是沟通?

u  沟通的定义、过程与方式

u  沟通游戏:雪花片片

u  沟通的类型和种类

u  沟通在组织中的重要作用

u  自我测试与发表:沟通中的人格倾向

u  乔哈里视窗释义

u  问题讨论:夫妻双方绝对了解吗

12:0013:30

午餐休息

沟通的障碍

13:3015:00

u  沟通游戏:塞车

u  沟通中的障碍

u  影带观摩:各类人际沟通的问题

u  有效沟通的特性、态度与原则

u  案例讨论:刘经理犯了什么错?

15:0015:15

课间休息

了解不同的沟通风格

15:1517:30

u  了解个人沟通风格

u  沟通风格的类型

u  不同沟通风格的沟通技巧

u  当天课程回顾

u  家庭作业:

请总结你与家中人最成功与最失败的例子

 

第二天课程大纲

有效沟通的四大技巧

09:0010:15

u  1天课程内容回顾与家庭作业发表

u  有效沟通的四大技巧

u  自我测试:倾听能力的测试

u  影带观摩:有效与无效的沟通场景

u  问题讨论:哪种关系最不好相处?

u  情景讨论:正确了解部属的想法

10:1510:30

课间休息

巧妙的应答技巧

10:3012:00

u  应答的目的及规律

u  应答的基础模式

u  巧妙的应答方法

u  应答的说明技巧训练

12:0013:30

午餐休息

与上司、同事、部属沟通

13:3015:00

u  问题讨论及发表:

u  人际关系的六大误区

u  人际关系的术与道

u  如何与主管沟通

u  文章选读:与上司相处之道

u  如何与同事沟通

u  如何与部属沟通

15:0015:15

课间休息

综合演练

15:1517:30

u  案例演练与角色扮演:方经理与凯文

u  文章选读:人际关系的决窍

u  两天课程回顾

培因培训优势  

培因坚持 “职业提升,卓越全球”的核心理念,致力于传播当前最先进的管理理念、思想与方法。不断引进国际、国内权威机构的热门科学和实用课程,邀请全球顶尖的实战专家,以互动性教学方式,为提升企业核心竞争力、个人职场竞争力进行持续的探索和努力。

    发展七年来,培因在项目管理、物流、采购、人力资源等领域的培训服务获得了客户的高度认可。七年来,培因为上百家国内企业和跨国企业提供了卓有成效的内训服务。包括可口可乐、太古飞机、象屿集团、中国邮政、漳州招商局、ECCO(厦门)、豪氏威马(中国)、DHL 、中国远洋、马士基、翔鹭集团、中国移动、雅客食品、中国人寿保险、工商银行、建设银行、比亚迪汽车、戴尔、速传物流、夏新电子、大田国际、中外运—敦豪、大通物流、日通国际物流、东渡港务、灿坤、港务物流、TCL、肯德基、佳通轮胎、金龙客车、富士电气、兴荣国际物流、太古飞机、路达、联想、DELL、飞利浦、夏新、ABB、厦华、翔鹭、  金龙汽车、威迪亚、林德叉车、TDK、柯达、七匹狼、厦门电信中石油、厦门建行开发中心、GN大北欧、厦新电子、厦华电子、瑞声达、厦门建筑设计院、万利达、柯达等几百家国际国内大型企业。

16677292 吕老师
631965239 谢老师
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