进入论坛 招生简章 联系我们 加入我们
首页 企业管理咨询 综合管理及个人技能 项目管理 阿百通网 人力资源管理 物流/供应链管理 采购管理 企业远程公益培训 职业认证 运筹/培因
综合管理及个人技能
综合管理
个人技能
    内容搜索
按发布时间:
选择日期

选择日期
    相关资质

PMI授权全球教育培训
 您现在的位置:首页 >> 综合管理及个人技能 >> 课程详情
《基层员工沟通技巧》

课程目的

本课程从沟通的定义讲起,系统的理论讲解、详实的个案举例、生动的互动游戏以及丰富的角色扮演来阐述沟通的重要性、定义、要素以及实际应用等相关问题,从而给基层员工具有实际意义的沟通技巧。

课程时间:两天,共14小时

受训对象:办公室职员、专业技术人员等一般员工。

培训形式:讲解主持、角色演练、小组讨论、学员经验分享

 

课程大纲

第一天上午:

Ø  沟通概论

l   沟通的目的及作用

l   沟通障碍

l   如何消除沟通障碍

 

Ø  人际交往中的沟通

l   性格对人际交往的影响

l   人际沟通的心态

l   积极态度的魔力

l   解决人际沟通中的消极情绪

 

第一天下午:

Ø  如何让信息明确地传递

l   明确表达的重要性

l   检查沟通效果

l   解读身体语言

l   管理游戏:你了解我的意思吗?

 

Ø  有效的倾听与反馈技巧

l   倾听的障碍

l   倾听的基本功

l   倾听的情景应用

l   反馈的层次

l   反馈的方式与技巧

 

第二天上午:

Ø  几种提问技巧及原则

l   提问的时机与方式

l   开放式、封闭式、复合式问题

 

Ø  沟通面谈技巧

l   为什么需要做沟通面谈?

l   沟通面谈的类型

l   沟通面谈的情景技巧

 

第二天下午:

Ø  面对职场沟通冲突

l   为什么存在沟通冲突

l   职场沟通冲突的种类

l   解决沟通冲突的策略

l   沟通冲突的情景案例

 

Ø  职场上的沟通

l   保持弹性沟通

l   与同事的沟通

l   与主管的沟通 

 

培因培训优势  

    培因坚持 “职业提升,卓越全球”的核心理念,致力于传播当前最先进的管理理念、思想与方法。不断引进国际、国内权威机构的热门科学和实用课程,邀请全球顶尖的实战专家,以互动性教学方式,为提升企业核心竞争力、个人职场竞争力进行持续的探索和努力。

    发展七年来,培因在项目管理、物流、采购、人力资源等领域的培训服务获得了客户的高度认可。七年来,培因为上百家国内企业和跨国企业提供了卓有成效的内训服务。包括可口可乐、太古飞机、象屿集团、中国邮政、漳州招商局、ECCO(厦门)、豪氏威马(中国)、DHL 、中国远洋、马士基、翔鹭集团、中国移动、雅客食品、中国人寿保险、工商银行、建设银行、比亚迪汽车、戴尔、速传物流、夏新电子、大田国际、中外运—敦豪、大通物流、日通国际物流、东渡港务、灿坤、港务物流、TCL、肯德基、佳通轮胎、金龙客车、富士电气、兴荣国际物流、太古飞机、路达、联想、DELL、飞利浦、夏新、ABB、厦华、翔鹭、  金龙汽车、威迪亚、林德叉车、TDK、柯达、七匹狼、厦门电信中石油、厦门建行开发中心、GN大北欧、厦新电子、厦华电子、瑞声达、厦门建筑设计院、万利达、柯达等几百家国际国内大型企业。


16677292 吕老师
631965239 谢老师
培因教育合作伙伴
 
版权所有 © 厦门运筹管理咨询有限公司  厦门市培因教育培训中心
PMP and the PMI Registered Education Provider logo are registered marks of Project Management Institute, Inc.
地址:厦门市厦禾路820号帝豪大厦1203B单元  电话:0592-5166166/3180888  传真:0592-3116005  
E_mail:www@peiin.com  闽ICP备07500714号-1 您是第   贵宾